電商的Facebook粉絲專頁經營，6步驟打好基本功

1. 創立一個粉絲專頁

想要透過FB粉絲專頁為電商網站帶來更大的流量或是銷售，當然得先創立一個粉絲專頁。根據臉書粉專目前的分類，總共有6大項目，分別是（1）地方性商家或地點、（2）公司、組織或機構、（3）品牌或商品、（4）表演者、樂團或公眾人物、（5）娛樂、（6）理念倡議或社群。

一般來說，沒有實體店面，僅供貨的電商賣家基本上會偏向選擇「品牌或商品」，但若是有實體店面的賣家在經營粉絲專頁，則比較偏向「地方性商家或地點」這個分類項目。

選擇「品牌或商品」下的細項分類

在每個類別下面可能還會有細項，接著就根據FB的創立粉絲專頁引導，如粉絲專頁的介紹、

你的官方網站網址、設定臉書的網址、圖示等一步步完成粉絲專頁的建立就可以了。

想要成立粉絲專頁一點都不難，在建立的過程中，臉書會有一步步的指示，並且告訴你每一項步驟的細節。你唯一要做的

 

2. 設立目標

創立粉絲團的目的無非是希望能夠在這個平台上為你的商家帶來更大的流量，

但是你希望帶來的終極效果是什麼？又要如何評估粉專對你的銷售是有所助益的呢？

因此在經營粉專的時候切記不要忘了設定目標，如：

 （1） 促進產品開發和創新
臉書粉專可以讓你更了解TA的興趣以及TA的社交群。適合讓你去發展一個完整的新商品線，

可以在平台上募集眾人對新推出產品的想法，甚至展現出眾人最喜歡的商品。

像是Lays邀請讀者為他們想新的口味，或是邀請讀者回覆他們心中最好吃的口味是什麼。

 

（2） 建立品牌意識
隨著你的粉絲專頁成立，它需要時間來壯大它對TA的影響力。因此要透過FB創建品牌意識，

必須要提升定位TA的能力。比方說TA的朋友已經按讚了，也喜歡這個粉絲專頁，

會出現在TA的朋友的動態牆上。而這對於增進人們對你的品牌意識是很有效的口碑行銷方式。

（3） 增加流量和銷量
電商時代改變了人們購物的習慣，社群媒體也成為人們另一個消費的管道，

透過不斷在動態牆展示人們可能喜歡什麼類型的主題或內容，深深影響消費者的購物決策和行為。

比方說臉書動態右側的廣告欄，或是在演算法中動態中穿插「你可能也會喜歡」、

「贊助」的貼文，在增加曝光量的同時，就很有機會為你的網站或活動帶來流量。

除了廣告以外，你可以創立活動，提供吸引人的行動呼籲讓人們有所行動，並且邀請你的粉絲參加。

而每當有人回應或點閱時，這都會分享到他們朋友的動態牆上，更進一步地強化口碑行銷的影響力。

（4） 建立忠誠度和與TA之間深度連結
根據統計數據顯示，公司的收入有80%是來自20%的客戶，因此跟客戶建立良好的關係是很重要的，

而粉絲專頁是一個讓你能完善建立你與TA關係的地方。

人們喜歡你的粉絲專頁表示他們想要跟你建立關係。這樣的連結讓你可以與你的忠誠TA建立

更進一步的關係，但就像現實世界一樣，建立關係需要時間和長期的投資。

比方說Disney透過熱門的電影經典台詞視覺化，附上激勵人心的圖片跟文字，

連結到讀者喜愛的文章或是互動式的測驗，引來廣大的迴響。它們最厲害的地方就在於，

透過簡單的一句話、一張圖片、一個動畫、一則貼文，就能觸動跨世代的心弦。

（5）獲得TA資訊
臉書粉專可以在後台讓你看到主要的受眾特徵，性別、國家、城市，觸及率、涉入程度、

按讚的人數等，他們對你的品牌或產品偏好如何，以確定你所發佈的訊息跟讀者想要的是一致的。

其實上述5點都可以同時是你設立粉絲專頁想要達到預期的目標，但是你的心中應該還是得有一、

兩個最重要的核心價值，在未來的經營管理上才比較不會亂了方寸。

 

3. 粉專的經營管理

再來就是要想著如何優化你的粉絲專頁了。有鑒於臉書的粉絲專頁是消費者的登入頁面，一般而言，很少人會主動連到你的粉絲專頁，但是到你粉絲專頁上的人，通常都會稍微看看你如何經營你的粉絲專頁，包括介紹、動態牆、商店。所以你得優化這些消費者會看的項目，以粉絲專頁的門面來說，小至關鍵字優化，大至將頁面盡可能地將資訊提供完整， 訊息回覆管理等，再者就是內容的經營了。

粉絲頁面原始樣貌。

 

外觀部分

（1）優化你的封面照片設計
封面照片是瀏覽者到你的粉絲專頁時，第一個會注意到的項目。所以試著透過封面照片傳遞

你想要讓TA知道的訊息。包括你的商店的連結、優惠的代碼和行動呼籲（折扣優惠通常很

有效因為人們往往會在商品折扣時人來瘋地「手滑」）。

此外，盡量讓你的封面照片多元化，讓讀者一進來就知道這是一個什麼樣的粉絲專頁，

納入各種吸引人的元素，讓人們會想要到你的網站逛逛。

 

（2） 加入行動呼籲
為了符合不同粉絲專頁的需求，臉書也新增各式各樣的行動呼籲的按鈕。你可以選擇幾個

預先設計好的CTA置入在你的頁面，或是與自己的電商網站連結。

 

（3）在你的商店加入「關於」
在「關於」的部分，可以包含幾件事情，像是實質的地址、影片、簡短的介紹你的粉專

或是你的商店，你所做的事情以及最重要的連結。加入你的商店連結在你的粉專的「關於」頁面，

讓任何人在看你的粉絲專頁時，都有機會透過粉絲專頁導流到你的電商網站。

 

（4）置頂貼文
置頂文章就像是最強而有力的宣傳。你可以根據每一季的銷售或是每週特殊的活動、

節慶銷售等將貼文置頂，讓TA可以一眼就看到最重要的訊息，若沒有特殊的活動，

則可以置頂特價的貼文或是期望讓TA知道的資訊。